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丁传昌：说之前我看了看主办单位做的探讨话题，就是如何在基础服务上提供增值服务，我觉得非常好，因为首先把基础服务做好然后再讲增值服务。正常的物业管理有哪些范围，这个先要确定，在管理好自己基础服务工作的同时才能考虑增值服务。这个话题提的很好。
我个人是这样认为的，基础服务和增值服务，到底做增值服务的目的是什么？我个人理解增值服务的目的就是为基础服务服务的，在做好基础服务的前提下提供增值服务、个性化服务，目的是在基础服务做不到的情况下提供个性化服务，替业主分忧解难。目的是什么？目的不一定是为了创造经济价值，目的最主要的是替业主着想。
第二、我觉得增值服务不能过度，在自身范围或自己的能力范围内尽量小一些，不要说什么增值服务都做，做的太多可能也适得其反，也可能影响技术服务，因为你的人员、精力毕竟是有限的，一个小区不可能配备很多人，毕竟还是一个团队在这里做，总是要分清楚，不能太过多了。不同的物业有不同的服务，比如我们写字楼物业，有的业主在国外买的写字楼，暂时去招租，物业公司安排一两个人兼职一下，帮业主处理一下这个房子的事情，收租金等等。不能过多了，在你的小区根据不同的物业采取不同的方式。
第三、增值服务一方面给业主带来方便，同时也提高物业管理公司的收益，在座的大家都是行家，物业管理的利润是比较薄的，通过增值服务得到一些创收，物业管理费虽然有限，我们通过增值服务争取一些费用，也是促进物业管理服务的顺利开展。
主持人（颜小华）：请余总为大家谈一下。
余小荣：我认为管理也是服务，物业管理的本质就是服务业主，管理是基础的，服务是最终目的。物业管理的核心就是使业主的房子保值、增值，房产的配套设施设备能够运行，这是最基础的。业主最关心的是他的房产要保值增值，做到常维常新，不能新三年旧三年这样持续下去，要做好基础管理。我认为只有做好了基础管理，把物业的“物”管好了，我认为再去谈那些增值服务，不能过度服务。
增值服务一定在基础服务的基础上谈，只有做好基础服务才能设计增值服务的模式，才能谈专项服务。实际上增值服务有很多的表现形式，比如说住宅小区营造一个良好的、和谐的、积极向上的文化氛围，我觉得这也是增值服务。刚才老总也说了“急业主之所急，想业主之所想。”切实为业主提供所需要的产品，我认为这就是增值服务。
主持人（颜小华）：正如各位嘉宾所谈到的一样，物业服务是在做好基础服务上做增值，最主要的目的是为业主服务，打造良好的生活氛围。现在我们谈第三个话题，第三个话题是如何把先进技术融入到物业管理中提高服务质量？先请于总谈。
于永光：这里提到服务质量，包括提高效益、减少成本，我们这里是通过怎么引进先进的技术融入到物业中，更多的是让业主满意，是从这个角度。作为物业管理，如果想让先进的技术融入到管理中，物业公司和开发商前期的沟通，从施工到设计到后期都需要物业公司有前瞻性和超前的意识。如果等到物业公司接下来再进行先进技术的改造，这个难度非常大，无论是从费用上还是程序上都很难做，这个各位老总应该都知道。
比如像我们公司，我们公司从去年开始为了提高住户的服务质量，我们社区只有四个出入口，怎么提高住户的进出速度，另外怎么样更加方便业主，我们把原有的监视系统取代了，业主把卡放在那里感应一下，这样遇到下雨天很多业主要把手伸出来，把业主都淋湿了，这种感受非常不好。通过一些好的系统来改善，这方面我觉得难度是比较大的。
在引进先进技术、提高服务质量方面还要规避一定的风险，这个有很多例子可以举，每个物业的层面不一样、大家用的方式不一样，很多人认为从内部管理上，节能、环保的方面考虑，我觉得物业公司以后多多和开发商进行沟通，开发商在前期设计上一定要选用更好、更先进、更人性化的技术，真正是业主得到方便，非常人性化，这才是最终的目的。
主持人（颜小华）：下面我们请叶总来谈一下。
叶李：我觉得物业管理是一个微利行业，就我们这个企业本身来讲要融入真正的先进技术或者引进高科技的设备，对我们来说是有一定难度的，毕竟我们是微利行业。通常我是跟开发商前期做良好的沟通，我自己接的盘基本上都是从前期开始，我现在接的两个楼盘都是从前面图纸设计开始，我们会去引导开发商一起给业主营造好的生活环境、优质的生活环境，我们会介绍开发商引进先进的物业管理，比如我们说的环保、节能等先进的设备，物业公司只是到后期帮助实现这个服务。当然，在这个过程中，这些设备的引进肯定有利于我们提高物业服务。向我们在长沙接的楼盘就引进了直饮水和热水，在前期签订协议的时候我们物业一直跟进去，这样就给业主营造了很好的服务。这和楼盘的定位有关系。
应该说大面上不是物业作主，是开发商作主，但我们可以引导消费，引导开发商和我们一起营造环境。当然在我们内部环境也有一些安防设备，我们要把这些设备用透、用精细、用活，很多只是用而已但没有深入的研究，就我现在做物业的感觉，我觉得很多物业环节中是泛泛而谈，只是做到了，而没有求后面的优秀和卓越，我觉得我们在完成的基础上求优秀、卓越，这是我们要做的，能够真正把技术融入到我们的服务中间。
主持人（颜小华）：谢谢，请麻总谈一下。
丁传昌：说之前我看了看主办单位做的探讨话题，就是如何在基础服务上提供增值服务，我觉得非常好，因为首先把基础服务做好然后再讲增值服务。正常的物业管理有哪些范围，这个先要确定，在管理好自己基础服务工作的同时才能考虑增值服务。这个话题提的很好。
丁传昌：说之前我看了看主办单位做的探讨话题，就是如何在基础服务上提供增值服务，我觉得非常好，因为首先把基础服务做好然后再讲增值服务。正常的物业管理有哪些范围，这个先要确定，在管理好自己基础服务工作的同时才能考虑增值服务。这个话题提的很好。
我个人是这样认为的，基础服务和增值服务，到底做增值服务的目的是什么？我个人理解增值服务的目的就是为基础服务服务的，在做好基础服务的前提下提供增值服务、个性化服务，目的是在基础服务做不到的情况下提供个性化服务，替业主分忧解难。目的是什么？目的不一定是为了创造经济价值，目的最主要的是替业主着想。
第二、我觉得增值服务不能过度，在自身范围或自己的能力范围内尽量小一些，不要说什么增值服务都做，做的太多可能也适得其反，也可能影响技术服务，因为你的人员、精力毕竟是有限的，一个小区不可能配备很多人，毕竟还是一个团队在这里做，总是要分清楚，不能太过多了。不同的物业有不同的服务，比如我们写字楼物业，有的业主在国外买的写字楼，暂时去招租，物业公司安排一两个人兼职一下，帮业主处理一下这个房子的事情，收租金等等。不能过多了，在你的小区根据不同的物业采取不同的方式。
第三、增值服务一方面给业主带来方便，同时也提高物业管理公司的收益，在座的大家都是行家，物业管理的利润是比较薄的，通过增值服务得到一些创收，物业管理费虽然有限，我们通过增值服务争取一些费用，也是促进物业管理服务的顺利开展。
主持人（颜小华）：请余总为大家谈一下。
余小荣：我认为管理也是服务，物业管理的本质就是服务业主，管理是基础的，服务是最终目的。物业管理的核心就是使业主的房子保值、增值，房产的配套设施设备能够运行，这是最基础的。业主最关心的是他的房产要保值增值，做到常维常新，不能新三年旧三年这样持续下去，要做好基础管理。我认为只有做好了基础管理，把物业的“物”管好了，我认为再去谈那些增值服务，不能过度服务。
增值服务一定在基础服务的基础上谈，只有做好基础服务才能设计增值服务的模式，才能谈专项服务。实际上增值服务有很多的表现形式，比如说住宅小区营造一个良好的、和谐的、积极向上的文化氛围，我觉得这也是增值服务。刚才老总也说了“急业主之所急，想业主之所想。”切实为业主提供所需要的产品，我认为这就是增值服务。
主持人（颜小华）：正如各位嘉宾所谈到的一样，物业服务是在做好基础服务上做增值，最主要的目的是为业主服务，打造良好的生活氛围。现在我们谈第三个话题，第三个话题是如何把先进技术融入到物业管理中提高服务质量？先请于总谈。
于永光：这里提到服务质量，包括提高效益、减少成本，我们这里是通过怎么引进先进的技术融入到物业中，更多的是让业主满意，是从这个角度。作为物业管理，如果想让先进的技术融入到管理中，物业公司和开发商前期的沟通，从施工到设计到后期都需要物业公司有前瞻性和超前的意识。如果等到物业公司接下来再进行先进技术的改造，这个难度非常大，无论是从费用上还是程序上都很难做，这个各位老总应该都知道。
比如像我们公司，我们公司从去年开始为了提高住户的服务质量，我们社区只有四个出入口，怎么提高住户的进出速度，另外怎么样更加方便业主，我们把原有的监视系统取代了，业主把卡放在那里感应一下，这样遇到下雨天很多业主要把手伸出来，把业主都淋湿了，这种感受非常不好。通过一些好的系统来改善，这方面我觉得难度是比较大的。
在引进先进技术、提高服务质量方面还要规避一定的风险，这个有很多例子可以举，每个物业的层面不一样、大家用的方式不一样，很多人认为从内部管理上，节能、环保的方面考虑，我觉得物业公司以后多多和开发商进行沟通，开发商在前期设计上一定要选用更好、更先进、更人性化的技术，真正是业主得到方便，非常人性化，这才是最终的目的。
主持人（颜小华）：下面我们请叶总来谈一下。
叶李：我觉得物业管理是一个微利行业，就我们这个企业本身来讲要融入真正的先进技术或者引进高科技的设备，对我们来说是有一定难度的，毕竟我们是微利行业。通常我是跟开发商前期做良好的沟通，我自己接的盘基本上都是从前期开始，我现在接的两个楼盘都是从前面图纸设计开始，我们会去引导开发商一起给业主营造好的生活环境、优质的生活环境，我们会介绍开发商引进先进的物业管理，比如我们说的环保、节能等先进的设备，物业公司只是到后期帮助实现这个服务。当然，在这个过程中，这些设备的引进肯定有利于我们提高物业服务。向我们在长沙接的楼盘就引进了直饮水和热水，在前期签订协议的时候我们物业一直跟进去，这样就给业主营造了很好的服务。这和楼盘的定位有关系。
应该说大面上不是物业作主，是开发商作主，但我们可以引导消费，引导开发商和我们一起营造环境。当然在我们内部环境也有一些安防设备，我们要把这些设备用透、用精细、用活，很多只是用而已但没有深入的研究，就我现在做物业的感觉，我觉得很多物业环节中是泛泛而谈，只是做到了，而没有求后面的优秀和卓越，我觉得我们在完成的基础上求优秀、卓越，这是我们要做的，能够真正把技术融入到我们的服务中间。
主持人（颜小华）：谢谢，请麻总谈一下。
我个人是这样认为的，基础服务和增值服务，到底做增值服务的目的是什么？我个人理解增值服务的目的就是为基础服务服务的，在做好基础服务的前提下提供增值服务、个性化服务，目的是在基础服务做不到的情况下提供个性化服务，替业主分忧解难。目的是什么？目的不一定是为了创造经济价值，目的最主要的是替业主着想。
第二、我觉得增值服务不能过度，在自身范围或自己的能力范围内尽量小一些，不要说什么增值服务都做，做的太多可能也适得其反，也可能影响技术服务，因为你的人员、精力毕竟是有限的，一个小区不可能配备很多人，毕竟还是一个团队在这里做，总是要分清楚，不能太过多了。不同的物业有不同的服务，比如我们写字楼物业，有的业主在国外买的写字楼，暂时去招租，物业公司安排一两个人兼职一下，帮业主处理一下这个房子的事情，收租金等等。不能过多了，在你的小区根据不同的物业采取不同的方式。
第三、增值服务一方面给业主带来方便，同时也提高物业管理公司的收益，在座的大家都是行家，物业管理的利润是比较薄的，通过增值服务得到一些创收，物业管理费虽然有限，我们通过增值服务争取一些费用，也是促进物业管理服务的顺利开展。
主持人（颜小华）：请余总为大家谈一下。
余小荣：我认为管理也是服务，物业管理的本质就是服务业主，管理是基础的，服务是最终目的。物业管理的核心就是使业主的房子保值、增值，房产的配套设施设备能够运行，这是最基础的。业主最关心的是他的房产要保值增值，做到常维常新，不能新三年旧三年这样持续下去，要做好基础管理。我认为只有做好了基础管理，把物业的“物”管好了，我认为再去谈那些增值服务，不能过度服务。
增值服务一定在基础服务的基础上谈，只有做好基础服务才能设计增值服务的模式，才能谈专项服务。实际上增值服务有很多的表现形式，比如说住宅小区营造一个良好的、和谐的、积极向上的文化氛围，我觉得这也是增值服务。刚才老总也说了“急业主之所急，想业主之所想。”切实为业主提供所需要的产品，我认为这就是增值服务。
主持人（颜小华）：正如各位嘉宾所谈到的一样，物主服务是在做好基础服务上做增值，最主要的目的是为业主服务，打造良好的生活氛围。现在我们谈第三个话题，第三个话题是如何把先进技术融入到物业管理中提高服务质量？先请于总谈。
于永光：这里提到服务质量，包括提高效益、减少成本，我们这里是通过怎么引进先进的技术融入到物业中，更多的是让业主满意，是从这个角度。作为物业管理，如果想让先进的技术融入到管理中，物业公司和开发商前期的沟通，从施工到设计到后期都需要物业公司有前瞻性和超前的意识。如果等到物业公司接下来再进行先进技术的改造，这个难度非常大，无论是从费用上还是程序上都很难做，这个各位老总应该都知道。
比如像我们公司，我们公司从去年开始为了提高住户的服务质量，我们社区只有四个出入口，怎么提高住户的进出速度，另外怎么样更加方便业主，我们把原有的监视系统取代了，业主把卡放在那里感应一下，这样遇到下雨天很多业主要把手伸出来，把业主都淋湿了，这种感受非常不好。通过一些好的系统来改善，这方面我觉得难度是比较大的。
在引进先进技术、提高服务质量方面还要规避一定的风险，这个有很多例子可以举，每个物业的层面不一样、大家用的方式不一样，很多人认为从内部管理上，节能、环保的方面考虑，我觉得物业公司以后多多和开发商进行沟通，开发商在前期设计上一定要选用更好、更先进、更人性化的技术，真正是业主得到方便，非常人性化，这才是最终的目的。
主持人（颜小华）：下面我们请叶总来谈一下。
叶李：我觉得物业管理是一个微利行业，就我们这个企业本身来讲要融入真正的先进技术或者引进高科技的设备，对我们来说是有一定难度的，毕竟我们是微利行业。通常我是跟开发商前期做良好的沟通，我自己接的盘基本上都是从前期开始，我现在接的两个楼盘都是从前面图纸设计开始，我们会去引导开发商一起给业主营造好的生活环境、优质的生活环境，我们会介绍开发商引进先进的物业管理，比如我们说的环保、节能等先进的设备，物业公司只是到后期帮助实现这个服务。当然，在这个过程中，这些设备的引进肯定有利于我们提高物业服务。向我们在长沙接的楼盘就引进了直饮水和热水，在前期签订协议的时候我们物业一直跟进去，这样就给业主营造了很好的服务。这和楼盘的定位有关系。
应该说大面上不是物业作主，是开发商作主，但我们可以引导消费，引导开发商和我们一起营造环境。当然在我们内部环境也有一些安防设备，我们要把这些设备用透、用精细、用活，很多只是用而已但没有深入的研究，就我现在做物业的感觉，我觉得很多物业环节中是泛泛而谈，只是做到了，而没有求后面的优秀和卓越，我觉得我们在完成的基础上求优秀、卓越，这是我们要做的，能够真正把技术融入到我们的服务中间。
主持人（颜小华）：谢谢，请麻总谈一下。
我个人是这样认为的，基础服务和增值服务，到底做增值服务的目的是什么？我个人理解增值服务的目的就是为基础服务服务的，在做好基础服务的前提下提供增值服务、个性化服务，目的是在基础服务做不到的情况下提供个性化服务，替业主分忧解难。目的是什么？目的不一定是为了创造经济价值，目的最主要的是替业主着想。
第二、我觉得增值服务不能过度，在自身范围或自己的能力范围内尽量小一些，不要说什么增值服务都做，做的太多可能也适得其反，也可能影响技术服务，因为你的人员、精力毕竟是有限的，一个小区不可能配备很多人，毕竟还是一个团队在这里做，总是要分清楚，不能太过多了。不同的物业有不同的服务，比如我们写字楼物业，有的业主在国外买的写字楼，暂时去招租，物业公司安排一两个人兼职一下，帮业主处理一下这个房子的事情，收租金等等。不能过多了，在你的小区根据不同的物业采取不同的方式。
第三、增值服务一方面给业主带来方便，同时也提高物业管理公司的收益，在座的大家都是行家，物业管理的利润是比较薄的，通过增值服务得到一些创收，物业管理费虽然有限，我们通过增值服务争取一些费用，也是促进物业管理服务的顺利开展。
主持人（颜小华）：请余总为大家谈一下。
余小荣：我认为管理也是服务，物业管理的本质就是服务业主，管理是基础的，服务是最终目的。物业管理的核心就是使业主的房子保值、增值，房产的配套设施设备能够运行，这是最基础的。业主最关心的是他的房产要保值增值，做到常维常新，不能新三年旧三年这样持续下去，要做好基础管理。我认为只有做好了基础管理，把物业的“物”管好了，我认为再去谈那些增值服务，不能过度服务。
增值服务一定在基础服务的基础上谈，只有做好基础服务才能设计增值服务的模式，才能谈专项服务。实际上增值服务有很多的表现形式，比如说住宅小区营造一个良好的、和谐的、积极向上的文化氛围，我觉得这也是增值服务。刚才老总也说了“急业主之所急，想业主之所想。”切实为业主提供所需要的产品，我认为这就是增值服务。
主持人（颜小华）：正如各位嘉宾所谈到的一样，物业服务是在做好基础服务上做增值，最主要的目的是为业主服务，打造良好的生活氛围。现在我们谈第三个话题，第三个话题是如何把先进技术融入到物业管理中提高服务质量？先请于总谈。
于永光：这里提到服务质量，包括提高效益、减少成本，我们这里是通过怎么引进先进的技术融入到物业中，更多的是让业主满意，是从这个角度。作为物业管理，如果想让先进的技术融入到管理中，物业公司和开发商前期的沟通，从施工到设计到后期都需要物业公司有前瞻性和超前的意识。如果等到物业公司接下来再进行先进技术的改造，这个难度非常大，无论是从费用上还是程序上都很难做，这个各位老总应该都知道。
比如像我们公司，我们公司从去年开始为了提高住户的服务质量，我们社区只有四个出入口，怎么提高住户的进出速度，另外怎么样更加方便业主，我们把原有的监视系统取代了，业主把卡放在那里感应一下，这样遇到下雨天很多业主要把手伸出来，把业主都淋湿了，这种感受非常不好。通过一些好的系统来改善，这方面我觉得难度是比较大的。
在引进先进技术、提高服务质量方面还要规避一定的风险，这个有很多例子可以举，每个物业的层面不一样、大家用的方式不一样，很多人认为从内部管理上，节能、环保的方面考虑，我觉得物业公司以后多多和开发商进行沟通，开发商在前期设计上一定要选用更好、更先进、更人性化的技术，真正是业主得到方便，非常人性化，这才是最终的目的。
主持人（颜小华）：下面我们请叶总来谈一下。
叶李：我觉得物业管理是一个微利行业，就我们这个企业本身来讲要融入真正的先进技术或者引进高科技的设备，对我们来说是有一定难度的，毕竟我们是微利行业。通常我是跟开发商前期做良好的沟通，我自己接的盘基本上都是从前期开始，我现在接的两个楼盘都是从前面图纸设计开始，我们会去引导开发商一起给业主营造好的生活环境、优质的生活环境，我们会介绍开发商引进先进的物业管理，比如我们说的环保、节能等先进的设备，物业公司只是到后期帮助实现这个服务。当然，在这个过程中，这些设备的引进肯定有利于我们提高物业服务。向我们在长沙接的楼盘就引进了直饮水和热水，在前期签订协议的时候我们物业一直跟进去，这样就给业主营造了很好的服务。这和楼盘的定位有关系。
应该说大面上不是物业作主，是开发商作主，但我们可以引导消费，引导开发商和我们一起营造环境。当然在我们内部环境也有一些安防设备，我们要把这些设备用透、用精细、用活，很多只是用而已但没有深入的研究，就我现在做物业的感觉，我觉得很多物业环节中是泛泛而谈，只是做到了，而没有求后面的优秀和卓越，我觉得我们在完成的基础上求优秀、卓越，这是我们要做的，能够真正把技术融入到我们的服务中间。
主持人（颜小华）：谢谢，请麻总谈一下。
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